Empathie und Menschenkenntnis – die Erfolgszutaten für Führungskräfte und Mitarbeiter. Schauen Sie wieder genau in die Gesichter Ihrer Mitmenschen und „hören“ Sie mit Ihren Augen zu. Nachgewiesen haben es Menschen mit einer hohen emotionalen Intelligenz oft leichter im Berufsalltag und Privatleben. Doch woran erkennen wir, dass der Mitarbeiter schlecht gelaunt ist oder der Kunde gerade im Begriff ist, beim Mitbewerber zu kaufen? Die Antwort heißt Empathie.